Adobe i transfer licencji - szczyt "profesjonalizmu"

Wróć do Bloga | Wróć do Portfolio | Dodajesz komentarz:

Adobe i transfer licencji - szczyt "profesjonalizmu"

Dodane 05 czerwca 2008 o 11:19:46 w kategorii ' Ogólne, Oprogramowanie ',

Wstałem dzisiaj z wyjątkowo dobrym humorem. Wyspałem się. Słońce za oknem świeci. Nikt mnie nie budził. Jeden gest ręką i budzę również mojego iMaca. Obaj równie radośni postanawiamy sprawdzić pocztę. Patrzę a tam mail od Adobe w sprawie transferu licencji mojego Adobe Fireworks CS3 z Windows na Mac-a. Czytam go czytam... w zasadzie nie ma za bardzo co czytać bo jest tylko jedna linijka. Mój humor ulega znacznemu pogorszeniu a na moje usta cisną się niecenzuralne słowa.. No ale od początku. Jak pewnie niektórzy wiedzą , stałem się szczęśliwym posiadaczem iMaca. Pech chciał że nie spodziewałem się tak naprawde że będe go miał i kilka miesięcy wcześniej zakupiłem legalną pudełkową wersję Adobe Fireworks CS3 dla Windows. Przeglądając internet, zorientowałem się że jest możliwy bezpłatny transfer licencji z PC na Mac-a w przypadku wersji IE/EN pudełkowej. Szybko więc zająłem się zgłębianiem tematu. Napisałem do Adobe poprzez Customer Service na stronie adobe.com i otworzyłem wniosek. W odpowiedzi podano mi adres email na który mam pisać w tej sprawie. Otworzyłem więc mój program pocztowy i szybko skleciłem kilka zdań wyjaśniając o co mi chodzi. Dnia nstępnego dostałem maila zwrotnego o takiej treści.

First of all what we need is a POP and your full adress, and the serial number of the product you have.

Ucieszony że sprawa szybko idzie, odesłałem skany mojego zakupy w cortlandzie, skan pudełka z numerem seryjnym , nawet spisałem numer seryjny w mailu i podałem dane adresowe. Niebawem dostałem kolejnego maila.

Thank you for contacting Adobe Customer Services. Unfortunately we were not able to open you proof of purchase. Could you please sent it back to us on another format (pdf would be convenient), so we can process your request.

Myśle sobie.. mają jakąś blokade na jpg czy co. Ostatecznie można to zrozumieć. Wrzuciłem więć wszystko do PDF-a i odesłałem. Na co dostałem odpowiedź.

We still can not open your file, the support .pdf is too heavy, please minmal the file. Please specify in your next e-mail with your proof of purchase: - Which product will be change and into which one (name product, version platform, language) - the original product bought by yourself (if the product willing is an update) with his proof of purchase.

Myśle sobie to macie fajne limity ustawione. Specjalnie nie chrzaniłem się z tym i po prostu załadowałem JPG na serwer na co dostalem odpowiedź pozytywną że mój wniosek został otwarty. Jak się później okazało limit wielkości załącznika jaki może być wysłany do adobe wynosi... 10 KB. Nie wiem jak oni to robią, ale skompresować dowody zakupu do takiej wielkosci powodowałoby znaczną nieczytelnosc załączników. Na to jednak postanowiłem przymknac oko i po prostu ładowałem wszytsko na swój serwrer podajać im tylko linki. Najlepsze jednak miało dopiero nadejść. Po kilku dniach dostałem w załączniku PDF z tak zwanym LOD.

I could open and attached those documents to your case.Would you be so kind and sign the letter of destruction I attached to this email please?As soon as we receive it back, we will go further with this cross-platform procedure.

Chciałbym zaznaczyć że w owym PDF-ie wyraźnie zaznaczone jest że zniszczyłeś wszystkie kopie windowsowe jakie posiadasz. Nie że zniszczysz tylko zniszczyłeś i odinstalowałeś. Cytuje:

Dear Customer, You recently requested a product exchange from Fireworks CS3 WIN IE to Fireworks CS3 MAC IE. Adobe is willing to provide that exchange pursuant to the terms of this letter agreement. Please be advised that you must delete the Adobe product to be exchanged and all copies of such product from your computer upon receipt of your new version. You may not sell, transfer, give away, donate, or otherwise distribute the exchanged Adobe product or copies to anyone else. You must take whatever measures are necessary to destroy the Adobe product and dispose of the media in an appropriate manner, upon receipt of your new version. Adobe shall report the product as "Destroyed" once an executed copy of this letter has been received at Adobe and the new version has been ordered. Upon the execution and delivery of this agreement, your license to use the exchanged Adobe product under the End User License Agreement shall terminate. Please Note: Cross Platform/Language products are not intended for resale purposes. Thank you for doing business with Adobe Systems Incorporated and for complying with this agreement

Jak prosili tak zrobiłem. Odesłałem podpisany list i czekałem na dalsze instrukcje. Po kilku dniach dostałem maila.

Dear Madam ! (wzieli mnie za kobietę a niech tam) I inform you that your request for a cross-platform concerning Fireworks has been validated.We are just missing a telephon number to able UPS to call you in case of problems during shipment of the parcel. Would you be so kind and provide us a valid telephon number please? Thank you very much!

Teraz to już byłem całkiem happy. Przesyłka gotowa. Przyjdzie szybko UPS-em więc nawet nie wykorzystam triala i szybciutko przesiade sie na wersje Mac dla Fireworks CS3. Jakie było moje rozczarowanie...

Czekam jeden dzień... żadnego info... Drugi dzień.. żadnego info. Trzeci, czwarty.. nic żadnej informacji o numerze przesłki nic.. Myśle sobie napisze do nich i zapytam co jest grane. Wiec pytam ich w mailu grzecznie czy moja paczka zostala juz nadana i dostaję taką o to odpowiedź:

Dear Sir/Madam, Your Customer Service Number is:XXXXXXXXXX I'm sorry to inform you that your request has been refused because Cross platform for eastern europe countries are not available. Thank you for contacting Adobe Customer Services. Yours Sincerely,

No żesz kur... i jak tu się nie wkurzyć. Przyznacie sami że profesjonalizm 1 klasa. Najpierw każą ci zniszczyc kopie windosowe, przygotowują paczke a potem orientują sie. Hej on jest z Polski, nie możemy mu tego wysłać i bah jedna linijka i do widzenia. Mają niestety pecha bo nie zamierzam tego tak zostawić. Szybko sformułowałem list o mniej więcej takiej treści.

Drogie Adobe, Jestem bardzo zawiedziony finałem sprawy. Jak to jest że Polska będąc w Unii Europejskiej nie jest traktowana na równi z innymi krajami ? Często narzekacie na piractwo, więc czemu nie robicie nic aby temu przeciwdziałać? Co ja mam teraz zrobić ? Dostałem polecenie od was zniszczenia mojej legalnie nabytej kopii windowsowej programu. Zrobiłem to i teraz zostałem bez oprogramowania. Proszę wybaczyć ale jest to bardzo nieodpowiedzialne. Wobec tego żądam zwrotu mojej kopii windowsowej którą utraciłem w wyniku nieznajomości przez Pana/Panią lokalizacji Polski w europie.

Tak napisałem i wysłałem. Nie mineło 15 minut a dostałem odpowiedź.

We are really sorry for that but we can't do anything about it.

Ogarnął mnie tylko pusty śmiech. Nie zamierzam tej sprawy tak zostawić. Jeśli nie uzyskam wersji na maca dla fw cs3 to zadbam aby przynajmniej ta sprawa została mocno nagłośniona.Ci tam z Adobe muszą wiedzieć że ludzi nie powinno traktować się jak śmieci. Powinnni wykazać choć odrobine zainteresowania osobą z którą sie prowadzi korespondencje.
Aktualizacja: Pozytywne zakończenie sprawy

Śledź komentarze 47 komentarzy Trackback

Komentarze:

Blog - Karol Orzeł Webdesign,T
Dnia 09 czerwca 2008, o godzinie 14:32:36

How Adobe treat their customers...

I woke up today eraly. I was very happy because yesterday I have received my new shiny iMac. Always, when you want to migrate to another platform there are some migrating issues. I had also this problem.

Few months ago I have obtained Adobe Firew[...]

Blog - Karol Orzeł Webdesign,T
Dnia 10 czerwca 2008, o godzinie 16:56:54

Adobe - pozytywne zakończenie sprawy transferu licencji

Przyznam się, że niespodziewałem się takiego zakończenia sprawy, aczkolwiek jestem bardzo ucieszony że wszystko się wyjaśniło. Jak informowałem w dwóch poprzednich wpisach polskim i angielskim - sprawa transferu licencji przez Adobe Custo[...]

Zal
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 11:49:57

Dali ciała na całej linii. Nieprzeciętna obsługa klienta…

golishaq
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 12:19:06

A myślałem że Microsoft przebija pod każdym względem „nieprzeciętną” obsługę klienta, a tu proszę taki kwiatek… Kłóć się, kłóć

zx
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 12:19:40

Widać, że ‘za ladą’ siedzi pierwszy-lepszy ktoś, kto nawet nie ma zbytnio pojęcia o procedurach w firmie.

Hoppke
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 13:43:06

O w mordę...

Sly
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 14:04:56

Rozeslalem znajomym linka do tej strony – warto zrobic czarne PR Adobowi za takie podejscie, moze wreszcie dotrze do kogo trzeba.

Hoppke
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 14:09:34

Fajnie byłoby to przetłumaczyć na ang. i pchnąć na jakiegoś digga czy coś w tym stylu. To naprawdę skandaliczne podejście do klienta…

rad
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 14:17:37

Masz cos przeciwk, zeby to przetlumaczyc w calosci? i opublikowac gdzies?

Karol
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 15:24:08

Nie mam nic przeciwko, sam miałem to zrobic i opublikowac na forum fireworksa. Dam jeszcze znac swojemu szefowi bo z tego co wiem ma kontakt z tworcami fw wiec moze tez cos wskoram.

Livio
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 15:26:53

A zniszczyłeś tę kopię?

neaf
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 16:01:40

Hah, słyszałem też o lipie jeśli chodzi licencję w przypadku przeprowadzki do innego kraju. Ponoć traci ona ważność. To mnie skutecznie powstrzymuje przed kupnem Fw ( no teraz to czekam na CS4 ).

Karol
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 16:03:17

Nie .. nie zniszczyłem…jakoś tak mi żal było i coś przeczuwałem ze może wyjść lipa.. to by było dosyć głupie… zwłaszcze że jak czas pokazał gówno ich to obchodzi..

kubarek
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 17:30:54

A weź zainstaluj pirata, po co się denerwować. Nie chcą, żebyś miał legalnego, ich problem.

neaf
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 17:32:55

Pracując dla firmy sepcjalizującej się w designie to raczej nie przejdzie.

Karol
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 17:43:07

Pewnie by przeszło… myślałem że jak zaczne zarabiać ciut wiecej to w koncu zalegalizuje sobie cały soft. W koncu zarabiam na oprogramowaniu więc pasuje za nie zapłacic.. Nie sądziłem jednak że tak naprawde mało kogo tam to obchodzi.

neaf
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 17:59:47

Ostatnio wyszedłem z podobnego założenia… wygląda na to, że powoli stać mnie chociażby na soft, i nie widzę powodu bym brał pieniądze za programowanie a nie dawał ich innym, którzy programują bym ja mógł wykonywać swoją pracę. Chociaż nie tylko pracę, bo patrząc np. na takie CoverSutra dla Mac Os’a z chęcią zapłaciłem autorce za licencję.

Karol
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 18:03:53

No ja miałem podobne podejście… dzięki Fw tak naprawde wybiłem się, zarobiłem pieniądze, dostałem prace, tam gdzie pracuje używa się tlyko w sumie Fw, więc wyszedłem z założenie że to nie fair używać pirata i można wydać tę troche kasy… Najbardziej przeraża mnie jednak fakt wysokości cen co nie idzie proporocjonalnie z jakością obsługi. Skoro w pewnych kwestiach mają nas gdzieś to niech obniżą cene. W computer arts przeczytałem że to że ceny na oprogr. adobe są wyzsze niż w usa jest spowodowane tym ze w Unii Europejskiej są wyższe zarobki…

Karol
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 18:10:19

Żeby nie było wątpliwości.Pisałem z oddziałem: Adobe French Customer Service. Nie wiem czemu z francuskim ale tam zostałem skierowany z Adobe Eastern Europe Customer Service.. To chyba dodatkowo świadczy o bałaganie skoro przecież istnieje Polski oddział...

neaf
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 18:11:31

Jak zajmujesz się profesjonalnie muzyką to kupisz Cubase / Logic Studio czy cokolwiek innego w takiej cenie jaką Ci podyktują… jeśli zajmujesz się grafiką to na 90% kupisz coś od Adobe… więc dyktują ceny jakie chcą. Smutne. Ja nie dam 1.5k+ za aplikację, na której bezpośrednio nie zarabiam, mimo że używam na codzień, gdy na 70% po liceum wylatuję do US co by się wiązało ze stratą licencji… Postoję.

Hoppke
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 18:12:30

Karol: pewnie imię im zabrzmiało z francuska.

Karol
Dnia 05 czerwca 2008, o godzinie 18:13:02

No.. zwłaszcze że w pierwszym emailu jak byk napisałem POLAND

cg
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 11:56:07

LoL full pro Adobe… —;
Popieram kogośtam wyżej.. przetłumasz na eng i wrzuć na digg+slashdot…

Paweł Tkaczyk
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 13:16:20

A wystarczyło kupić licencję Open. Cena jest dokładnie ta sama, a oprogramowanie przychodzi z dwoma serialami — na Mac i na PC. Mamy takie w firmie i nie ma najmniejszych problemów z przesiadkami, czy dwusystemowym Makiem

Hoppke
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 13:18:12

moment, moment — wersja z jedną licencją kosztuje tyle samo, co wersja z dwoma? Wygląda na to, że Adobe ma w sprawach licencyjnych burdel większy, niż Nokia w numeracji telefonów

Karol
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 13:27:32

Paweł, szczerze mówiąc dopóki mi tego nie powiedziałes nie wiedzialem ze cos takiego istnieje…

aaa
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 14:04:02

Zgadzam się, że burdel mają, ale wyraźnie napisali, że zniszczyć trzeba „UPON receipt of your new version”, czyli W MOMENCIE otrzymania nowej wersji, więc jedyne, co musisz wyjaśnić, to czy faktycznie Twoja wersja jest uznana za DESTROYED, skoro otrzymali podpisane oświadczenie.

madmax
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 14:06:22

Dziwne mnie mowili, ze nie ma z tym problemu jak rozmawialem z adobe support w pl. Mowa była tylko o koniecznosci kupienia nosnikow co podobno kosztuje ok 22 euro.

Ja pytalem sie o Adobe Photoshop

procop
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 14:06:28

No cóż. Nie pierwszy raz tak zabłysnęli. Mogę tylko współczuć

Karol
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 14:06:57

Paweł: odnośnie licencji fireworksa na oba systemy to nigdzie nie znalazłem informacji ze takowa istnieje. Zapytałem nawet w Cortlandzie gdzie równiez odpowiedz była negatywna. Na całe pakiety tak ale na fw. nie…

Hoppke
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 14:09:43

aaa: „Would you be so kind and sign the letter of destruction I attached to this email please?As soon as we receive it back, we will go further with this cross-platform procedure.”

Czyli uzależnili kontynuowanie procesu (wysłanie nowej wersji/licencji) od otrzymania podpisanego letter of destruction. A letter mówi, że masz go odesłać po wykonaniu warunków. Burdel, no.

Mc XiZ
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 14:21:15

Możesz zawsze spróbować zrobić jedną rzecz, znaleźć osobę z płytą FW do Maca, i założyć go u siebie ze swoim kluczem. Chyba w kluczach nie mają rozróżnienie na Pctowe i Macowe.

Karol
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 14:23:39

Mają... próbowałem… narazie nie ma problemu, sprawa jest w toku, ja mam 30 dniówke jeszcze,a wszystkie maile poszły do scislego kierownictwa adobe, zostaly tam przekazane przez mojego szefa, wiec czekajcie na aktualizacje

Karol
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 14:39:17

aaa: właśnie tu w sumie są 2 sprzeczności Adobe shall report the product as „Destroyed” once an executed copy of this letter has been received at Adobe and the new version has been ordered. Upon the execution and delivery of this agreement, your license to use the exchanged Adobe product under the End User License Agreement shall terminate.

W momencie otrzymania tego listu Adobe uznaje produkt jako „zniszczony”

buhaha
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 16:18:00

bo ci z adobe otworzyli zegar windowsowy żeby zobaczyć w strefach czasowych gdzie jest Polska a na tej mapce Polski nie ma WALCZ Z GOLIATEM!!!

Karol
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 16:18:34

buahahaha 10/10

ant
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 23:19:16

współczuje takiego przebiegu sprawy, nieco inne miałem wyobrażenie o tej firmie a tutaj takie rozczarowanie. spróbuj uzyzkać pomoc prawną w tej sytuacji.

koziołek
Dnia 06 czerwca 2008, o godzinie 23:31:58

Karolu, krótka piłka. Skoro jesteśmy członkiem UE wystarczy napisać skargę do odpowiedniego urzędu tejże. Adobe już nie pierwszy raz traktuje Polską jak kraj trzeciego świata. Czas chyba na serio zbuntować się przeciwko ich praktykom i przypomnieć, że od kilku lat należymy do unii.
Pozdrawiam

ps. osoby zainteresowane tą akcją proszę o kontakt przez mojego bloga:
http://runelord.eu

Pro
Dnia 07 czerwca 2008, o godzinie 02:33:43

Zaspamujmy ich prośbami o wyjaśnienie, niech się na przyszłość nauczą, że nie można tak sobie gwizdać na klientów (kto wie, czy i my sami kiedyś nie staniemy w podobnej sytuacji, a takie rzeczy buduje się pewien czas).

Pozdrawiam i zachęcam do powysyłania zażaleń

MMR
Dnia 07 czerwca 2008, o godzinie 13:03:16

Karol, Jeśli rozmawiałeś z francuskim oddziałem obsługi klinenta powłaj sie na nierówne traktowanie klienta w UE. Jesli powiedzą „sorry” to prześlij to napisz do jakiegoś (nie wiem dokładnie do jakiego)wydziału komisji europejskiej zajmującym sie klientami.
Na 100% pomoże

przemo
Dnia 07 czerwca 2008, o godzinie 15:08:59

Adobe juz raz dalo dupy (sorry, inaczej tego nazwac nie moge) z akcja „adobe dla studenta”, wiec nie dziwi mnie twoj problem, niestety.

Chcialem miec oryginalnego, legalnego photoshopa. Adobe nie chce mi go dac po studenckiej cenie – to mam za darmo, bez laski.

Widac brak konkurencji pozowlil im na lekcewazacy stosunek do klienta. Najlepsze, ze pozniej narzekaja na piractwo. Smiech na sali.

P.S.
Nie poddawaj sie tylko i wysylaj ciagle maile. Moim znajomi juz dostali link do twojego blogu.

Pozdrawiam

BeteNoire
Dnia 08 czerwca 2008, o godzinie 08:38:19

Zakończenie opowiedzianej historii mnie zabiło.
„we can’t do anything about it.”
Musiałeś korespondować z jakimś wyjątkowym tępakiem. Nawiasem mówiąc są błędy językowe w jego wypowiedziach (nie wiem czy powstały podczas przenoszenia tekstów czy rzeczywiście ten ktoś tak pisał).

Misiek
Dnia 08 czerwca 2008, o godzinie 23:32:26

A do tej pory miałem Adobe za pożądną firmę, najwyższy czas zmienić zdanie. Pozdrawiam i współczuje nerwów

Krzysiek
Dnia 09 czerwca 2008, o godzinie 08:55:55

Źle zrozumiałeś list. Oni nie kazali Ci odinstalować i zniszczyć kopii przed odesłaniem LOD-a, tylko odinstalować i zniszczyć kopie w momencie dostania nowej przesyłki (coś tam było „upon receipt of your new version”. W pewnym sensie sam sobie winien jesteś, chociaż rzeczywiście Adobe się zachowało okropnie!

Karol
Dnia 09 czerwca 2008, o godzinie 14:34:41

Krzysiek, i tak i nie… Tam jest Adobe should report product as Destroyed..

Karol
Dnia 09 czerwca 2008, o godzinie 14:35:42

Jakbyscie mogli zerknac czy nie ma jakis razacych bledow w wersji angielskiej to bym to pchnął na digg-a `;

http://karol.jogger.pl/2008/06/09/how-adobe-treat-their-customers/

Karol
Dnia 09 czerwca 2008, o godzinie 14:52:18

Poszło: How Adobe treats their customers